Καλός ακροατής δεν είναι απλώς κάποιος που μένει σιωπηλός όσο μιλάς. Είναι κάποιος που προσπαθεί πραγματικά να καταλάβει αυτό που του λες.
Ακούει χωρίς να περιμένει απλώς τη σειρά του να μιλήσει. Δεν βιάζεται να σε διακόψει, να συγκρίνει αυτό που λες με τη δική του εμπειρία ή να μεταφέρει τη συζήτηση στον εαυτό του.
Δεν θεωρεί ότι κάθε κουβέντα χρειάζεται λύση. Πριν προσφέρει γνώμη ή συμβουλή, προσπαθεί πρώτα να κατανοήσει τι θέλεις εσύ από τη συζήτηση.
Ένας καλός ακροατής δεν κρίνει εύκολα. Μπορεί να έχει διαφορετική άποψη, αλλά δεν χρειάζεται να σε πείσει ότι η δική του είναι η σωστή.
Κάνει ερωτήσεις όταν αυτές βοηθούν να καταλάβει καλύτερα — όχι για να ανακρίνει, ούτε για να κατευθύνει τη συζήτηση εκεί που θέλει ο ίδιος.
Σέβεται και τη σιωπή. Δεν αισθάνεται ότι πρέπει να γεμίσει κάθε κενό με λόγια. Μερικές φορές χρειάζεται λίγος χρόνος για να βρεις αυτό που πραγματικά θέλεις να πεις.
Και πάνω απ’ όλα, σου δίνει την αίσθηση ότι εκείνη τη στιγμή έχεις την προσοχή του.
Ο καλός ακροατής δεν προσπαθεί να γίνει ο πρωταγωνιστής της κουβέντας. Σου αφήνει χώρο να είσαι εσύ.